Акт рекламации

Если вы приобрели запчасти в компании "ШАФТ" и столкнулись с неисправностью в период гарантии, вы можете оформить акт рекламации для рассмотрения гарантийного случая. Мы ценим ваше время и стремимся максимально упростить процесс возврата или замены.

Когда нужен акт рекламации?

Акт рекламации требуется в следующих случаях:

• Деталь вышла из строя в период действия гарантии.
• Запчасть не соответствует заявленным характеристикам.
• При получении обнаружен заводской брак.

Порядок подачи рекламации

• В случае обнаружения скрытых недостатков Товара, Покупатель вправе предъявить претензию в форме рекламационного акта посредством направления формы рекламации через сайт Поставщика, с приложением документов на изделие выданных заводом-изготовителем, фото и видео материала, а так же с приложением документов, которые подтверждают приобретение товара у Поставщика и строго в пределах гарантийного срока  в соответствии с условиями, размещенными на сайте Поставщика - https://shaft-gear.ru/.
• Поставщик для выявления причины возникновения дефекта Товара вправе направить Товар на экспертизу. В этом случае Покупатель обязан в указанный Поставщиком срок предоставить Товар для проведения экспертизы. В случае уклонения Покупателя от предоставления Товара для проведения экспертизы Поставщик имеет право отказать Покупателю в удовлетворении заявленных в претензии требований.
•  В случае, если по результатам экспертизы будет установлено, что дефект Товара возник не по вине Поставщика, Поставщик имеет право потребовать от Покупателя возмещения расходов, в т.ч. транспортных, связанных с проведением экспертизы.
• Возврат Товара ненадлежащего качества Поставщику осуществляется силами Покупателя с последующим возмещением ему Поставщиком документально подтверждённых транспортных расходов при наличии установленной вины Поставщика.

Как оформить акт рекламации?

Для подачи рекламации необходимо:

1. Заполнить акт рекламации - вы можете скачать шаблон ниже.
2. Заполнить рекламационную заявку  - форма заполняется на сайте и прикладываются к ней все документы.
3. Отправить дефектную запчасть на наш адрес.

Срок рассмотрения

• Рекламации рассматриваются в течение до 40 календарных дней с момента получения товара на складе "ШАФТ", при условии, что все необходимые требования соблюдены (приложены все документы, упаковка в товарном виде).
• В отдельных случаях срок может быть сокращен при наличии всех данных и визуальных подтверждений.

Если случай признан гарантийным:

• Ремонт или замена за счет компании "ШАФТ".
• Возможен возврат денежных средств.
• Доставка детали от клиента до "ШАФТ" осуществляется за счет клиента. По итогам признания гарантии, доставка компенсируется компанией "ШАФТ". 
• Доставка детали от "ШАФТ" до клиента осуществляется за счет "ШАФТ".

Если дефект не связан с качеством детали:

• Мы направим вам официальный отказ с пояснением причин.
• При желании вы можете заказать платный ремонт или возврат товара.
• Доставка детали от клиента до "ШАФТ" осуществляется за счет клиента. 
• Доставка детали от "ШАФТ" до клиента осуществляется за счет  клиента.

Важно знать

• Мы рассматриваем рекламации исключительно на продукцию, приобретенную в нашей компании, либо у официального представителя компании "ШАФТ".
• Все действия фиксируются документально - мы соблюдаем закон и берем на себя ответственность за качество.